Politica de Privacidad | Destino Viajeros

Ultima revisión: 21 de Febrero de 2024

Destino Viajeros (en adelante, “la Compañía”, “nosotros”) está firmemente comprometida con el cumplimiento de la normativa y la privacidad y protección de los datos personales. Por consiguiente, en la presente Política de Privacidad, el Usuario (en adelante “el Usuario”, “usted”, “su”) encontrará toda la información pertinente para conocer qué tratamiento de sus datos personales realizamos. A este respecto, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales ofrecidos por este sitio web, adquiere automáticamente la condición de Cliente y queda vinculado a nuestros Términos y Condiciones (en adelante, “el Cliente”, “usted”, “su”).

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada, entre otros, conforme a nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales y/o necesidades empresariales. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de Privacidad se considerará aplicable desde el momento de su publicación en el sitio web. Por lo tanto, se recomienda al Usuario que revise con regularidad esta Política de Privacidad.

Tenga en cuenta que para acceder y utilizar nuestro sitio web debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, de acuerdo con las leyes y disposiciones nacionales aplicables de su país de nacimiento o residencia.

Sin que ello afecte a sus derechos en virtud de la legislación aplicable, la presente Política de Privacidad no es contractual ni forma parte de su contrato con nosotros.

¿Qué son los datos personales?

A los efectos de esta Política de Privacidad, “datos personales” son toda aquella información sobre una persona física identificada o identificable, como vienen a ser los datos que usted nos proporcionó al rellenar su solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2 para viajar a los EE.UU. Asimismo, tratamos sus datos personales cuando usted se pone en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, así como otra información proporcionada por usted al navegar por este sitio web o su dirección IP.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

La Compañía indicada en nuestros Términos y Condiciones será el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos, a título enunciativo pero no limitativo, cuando navegue por nuestro sitio web, rellene la solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2 y/o se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico, correo postal, live chat, teléfono o por medio de nuestro Formulario de contacto.

¿Cuándo aplica esta Política de Privacidad?

Esta Política de Privacidad aplica cuando recogemos, usamos y tratamos, como Usuario y/o Cliente de nuestro sitio web, sus datos personales.

Nuestro sitio web puede contener funcionalidades o enlaces que pueden redirigirle a sitios web de terceros. En este sentido, tenga en cuenta que nosotros no operamos dichos sitios web de terceros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y el contenido proporcionado en ellos y/o la correcta prestación de las funcionalidades y/o servicios ofrecidos por dichos terceros, ya que no tenemos ningún control sobre ello. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de cookies y de privacidad. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de cookies y de privacidad, por lo que debe consultarlos para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales.

¿Qué tipo de datos personales recogemos y tratamos?

Recogemos las siguientes categorías de datos personales:

Interacciones directas: cuando por ejemplo completa la solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2 en nuestro sitio web, o cuando le solicitamos información adicional como requerimiento del consulado o embajada de EE.UU o cuando usted rellena nuestro formulario de contacto o cuando contacta directamente a nuestro Departamento de Atención al Cliente vía correo electrónico o vía teléfono o live chat.
Tecnologías automatizadas: podemos recoger automáticamente información como su dirección IP, las secciones que consulta en nuestro sitio web, o el tiempo que está en nuestro sitio web mediante el uso de cookies, ya sean éstas propias o de terceros. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, sus finalidades y cualquier otra información de su interés.
Datos de pago: sólo le pediremos la información de su tarjeta de crédito o débito en la página de pago en relación al coste por nuestros Servicios. Los datos recogidos se enviarán de forma segura a nuestro proveedor de servicios de pago certificado para autorizar la transacción correspondiente. En ningún caso, visualizamos o accedemos a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Es la responsabilidad del cliente la de no entrar, proporcionar o enviar su información mediante medios no autorizados por la Compañía.
En todos los casos, sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de los fines descritos anteriormente. Por lo tanto, no proporcionar esta información podría resultar en la imposibilidad de asistirle y/o atender sus solicitudes de información, etc. En este sentido, si nos facilita más información de la que se requiere expresamente, consiente el tratamiento de la misma para las finalidades informadas para las que usted la ha enviado.

El Usuario y/o Cliente deberá facilitar datos personales y/o información privada exacta, actualizada y completa para poder cumplir con las finalidades que se detallan a continuación. No asumiremos ningún tipo de responsabilidad por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, como por ejemplo, que se nos facilite información errónea, incompleta y/o fraudulenta por parte del Usuario.

Si nos facilita datos personales de terceros, ya sean de menores o de adultos, nos confirma que les ha informado sobre las finalidades del tratamiento de sus datos personales y nos garantiza que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para comunicarnos sus datos personales. En este sentido, si nos facilita los datos personales de un menor, nos garantiza que es su padre/madre y/o tutor legal y, por tanto, consiente el tratamiento de los datos personales de su hijo/a y/o pupilo. La Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por el incumplimiento de este requisito.

De acuerdo con lo anterior, la Compañía no será responsable si:

Los Usuarios y/o Clientes son menores de edad y no tienen capacidad legal para contratar los Servicios ofrecidos en este sitio web de acuerdo con las leyes y reglamentos de su país de nacimiento o residencia. En este sentido, es responsabilidad exclusiva de los padres y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad online de sus hijos menores de edad y evitar que accedan a sitios web cuyo contenido no sea adecuado o recomendado para menores, y que permitan el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores legales.
La Compañía ha recibido los datos personales y/o información privada de una persona adulta, que no es la misma que está utilizando los Servicios, sin haber solicitado esta última el consentimiento de dicha tercera persona para comunicarnos sus datos personales. En tal caso, la Compañía informará a la persona interesada sobre la forma en que se han recopilado sus datos personales y/o información privada y, cuando corresponda, solicitaremos a la persona que proporcionó los datos personales a la Compañía que confirme que solicitó el consentimiento del sujeto titular de los datos personales y, cuando corresponda, que rectifique esta circunstancia.

Asimismo, tenga en cuenta que la Compañía no es un despacho de abogados y, por lo tanto, no proporciona asesoramiento jurídico-legal ni representación legal. No se formaliza ninguna relación abogado-cliente mediante el uso de los Servicios que se ofrecen. Los Servicios ofrecidos a través de este Sitio Web no reemplazan, en ningún caso, a un abogado con licencia o a un despacho de abogados especializado. Por lo tanto, si cree que lo necesita, le recomendamos que consulte con un abogado debidamente autorizado.

¿Para qué usamos sus datos personales?

Le informamos que sólo se requiere que proporcione los datos personales y la información estrictamente necesaria para rellenar su solicitud de obtención o renovación del visado de negocios y de turismo B1/B2 y/o para presentar una consulta por medio de nuestro Formulario de contacto.. En este sentido, si usted nos proporciona más información de la expresamente requerida, consiente el tratamiento de la misma para el/los propósito/s para el/los que la envía.

Dicho esto, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Para proporcionarle nuestros Servicios y cuando sea necesario, también le pediremos, probablemente, información/documentación adicional por ser la proporcionada, incompleta y/o errónea.
Para enviarle información actualizada en relación a la cita consular programada. En este sentido, nos podremos ponernos en contacto con usted si se requiere más información personal y/o documentación adicional para solicitar correctamente su cita consular;
Para atender sus consultas de información y/o reembolso enviadas a nuestro Departamento de Atención al Cliente a través de alguno de nuestros medios de contacto, como nuestra dirección postal, correo electrónico, formulario de contacto, chat en vivo o teléfono;
Para enviarle correos electrónicos operacionales en relación con nuestro Servicio, como correos electrónicos de confirmación de pago;
Para fines administrativos relacionados con procesar y la gestionar los Servicios ofrecidos, como tareas de contabilidad y facturación, verificación de su información de pago;
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, con los requisitos legales, leyes y disposiciones y/o para responder a los requisitos judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes;
Para proteger, investigar e impedir actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales en o a través de este sitio web;
Para mejorar nuestro sitio web, servicios y soporte al cliente, así como para mejorar su experiencia de usuario en nuestro sitio web analizando su comportamiento mientras navega a través de este sitio web.
Tenga en cuenta que si se comunica con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, su llamada telefónica se grabará por motivos de seguridad y para mejorar la calidad del servicio telefónico, siendo esta una práctica estándar en muchas empresas. Se le informará con anticipación que su llamada será grabada. Su llamada solo será grabada si nos da su consentimiento expreso para ello, el cual se entenderá otorgado si no cuelga y espera ser atendido por un agente del Servicio de Atención al Cliente. Si no desea que se le grabe, entonces deberá colgar y no continuar con su llamada y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por otro medio de contacto. Para obtener información sobre cómo la Compañía procesa los datos personales y / o la información que usted ha proporcionado durante la llamada para verificar su identidad como nuestro Cliente, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico info@destinoviajeros.com

¿Qué base legal legitima el tratamiento de sus datos personales?

Sólo trataremos sus datos personales cuando haya una base legal para hacerlo. La base legal dependerá de la razón por la que recogeremos y trataremos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal será:

El consentimiento que nos ha dado para el tratamiento de sus datos personales en relación con los fines informados en el momento de la recogida de sus datos (es decir, para responder a sus consultas de información cuando se ponga en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y para atender a dichas consultas via live chat y/o vía telefónica).

La ejecución del contrato al contratar nuestros Servicios y al enviarle comunicaciones operativas para mantenerlo informado sobre su cita consular o al enviarle un correo electrónico de confirmación de pago.
Cumplir con nuestras obligaciones legales y/o atender los requerimientos administrativos, judiciales, policiales o de las autoridades correspondientes.

Nuestro interés legítimo de (i) ofrecer una mejor experiencia al usuario cuando acceda y utilice este sitio web y operarlo de manera eficiente, (ii) verificar la identidad del Cliente y monitorear la actividad fraudulenta para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web; (iii) defender y atender nuestros derechos en caso de que surja una reclamación en relación con nuestros Servicios.

En el caso de que le enviemos comunicaciones comerciales electrónicas, todas ellas incluirán un enlace para darse de baja, de modo que pueda oponerse a recibirlas en cualquier momento. Intentaremos tramitar su solicitud de baja inmediatamente, pero a veces este proceso puede tardar varios días en hacerse efectivo, durante este periodo puede seguir recibiendo nuestras comunicaciones.

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales sólo durante el tiempo que sea necesario para cumplir los fines para los que se están tratando y, más allá de eso, sus datos personales se conservarán, y se bloquearán debidamente, hasta que la Compañía haya cumplido con sus obligaciones legales y haya cumplido con sus necesidades, objetivos y estrategias comerciales. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para atender y defender nuestros intereses legítimos en relación con cualquier reclamación sobre los Servicios ofrecidos; hasta que se responda a su solicitud de información y/o reembolso; para finalizar la investigación de la actividad fraudulenta o ilícita detectada; conservaremos la información de las Cookies siempre que no revoque su consentimiento.

Una vez finalizado el período de conservación, sus datos personales serán eliminados de forma segura de nuestros sistemas de información.

Es más, si nos ha dado su consentimiento para procesar sus datos personales con fines específicos, tenga en cuenta que puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de Departamento de Atención al Cliente por correo electrónico info@destinoviajeros.com y/o haciendo clic en el enlace para darse de baja en el caso de las comunicaciones comerciales electrónicas. Una vez recibida su solicitud de borrado, procederemos a eliminar sus datos personales.

¿A quién comunicamos sus datos personales?

Podremos comunicar sus datos personales a los siguientes terceros que participan en la prestación de los servicios ofrecidos en este Sitio Web y/o en la gestión de la información del Usuario y/o Cliente, a título enunciativo pero no limitativo:

(i) A el consulado o embajada de EE.UU con el fin de programar su cita consular;
(ii) Proveedores de servicios de pago, empresas de tarjetas de crédito y/o débito, que ofrecen otros métodos/soluciones de pago, para procesar los pagos y (cuando sea necesario) y realizar controles de fraude;
(iii) A organismos públicos y/o las autoridades administrativas o judiciales, así como la policía, siempre que lo exijan las leyes y disposiciones aplicables;
(iv) A despachos de abogados para responder cualesquiera reclamaciones relativas a nuestros Servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos;
(v) A proveedores de servicios tecnológicos que albergan nuestros sistemas de información y/o que nos ofrecen herramientas o apoyo tecnológico;
(vi) A proveedores que nos ayuden a ofrecer correctamente nuestros Servicios.
Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), por lo que la comunicación de datos personales a los mismos puede suponer una transferencia internacional de datos personales. En este sentido, le informamos de que sólo transferiremos datos personales a destinatarios ubicados en países que ofrezcan un nivel de protección de datos personales equiparable a las leyes y reglamentos de protección de datos de los países europeos o, en su defecto, aplicaremos las garantías adecuadas exigidas por la legislación y normativa vigente aplicable en materia de protección de datos personales, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de sus datos personales y que sus derechos y libertades individuales queden garantizados.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Su confianza es muy importante para nosotros. Por eso, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar y proteger sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, la pérdida o la destrucción accidental, el daño, el uso, tratamiento y la divulgación ilegal o no autorizada.

Asimismo, hemos tomado precauciones razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tienen acceso a los datos personales de los Clientes, han recibido la formación adecuada en relación con el tratamiento de los datos personales recogidos y para garantizar que cumplen con dichas obligaciones de protección de datos.

Aunque haremos todo lo posible para garantizar la protección de sus datos personales obtenidos mediante nuestro sitio web y/o que usted pueda proporcionarnos por otros medios, como por ejemplo por correo electrónico, live chat, y/o teléfono, tenga en cuenta que usted también debe tomar las debidas precauciones para que sus datos personales sigan estando seguros, por ejemplo, no debe introducir o confirmar datos bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.

¿Qué derechos tiene y cómo puede ejercerlos?

Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, borrado, limitación del tratamiento, oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, con una solicitud por escrito, dirigida a nosotros, a través de nuestro Formulario de contacto. o escribiéndonos a info@destinoviajeros.com.

Puede modificar la “configuración de privacidad” de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento en cualquier momento. También puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas de “No Seguimiento”, que le permitirán elegir las Cookies que desee permitir. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

Como regla general, responderemos a las solicitudes de derechos de protección de datos en el plazo de un (1) mes. Ocasionalmente, este plazo podrá ampliarse en dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos este hecho y le explicaremos los motivos del retraso.

Por último, le informamos de que, si lo considera oportuno, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control correspondiente, especialmente si considera que sus derechos de protección de datos no han sido correctamente atendidos.

Quedamos a su disposición para cualquier duda o pregunta que pueda tener sobre la presente Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales. Si es así, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Formulario de contacto. o escribiéndonos a info@destinoviajeros.com